Bestellung und Versand
DEUTSCHE MEHRWERTSTEUER / SCHWEIZER KUNDEN
Weshalb berechnet mir 4GM keine Mehrwertsteuer auf der Rechnung?
Wenn die Rechnungs- und die Lieferadresse ihrer Bestellung innerhalb der Schweiz liegen, dann lassen wir ihnen eine Nettorechnung zukommen (Rechnung exklusive deutscher Mehrwertsteuer).
Weshalb berechnet mir 4GM die Mehrwertsteuer auf der Rechnung?
Wenn die Anschrift ihrer Rechnung innerhalb der Schweiz liegt, die Lieferadresse ihrer Bestellung sich aber in Deutschland befindet, so bekommen sie eine Rechnung inklusive deutscher Mehrwertsteuer.
Kann ich mir die deutsche MwSt von 4GM GmbH zurückerstatten lassen, wenn ich mir mein Paket als Schweizer Kunde an eine deutsche Lieferanschrift z.B. Paketshop etc. liefern lasse und anschließend in die Schweiz ausführe?
NEU gültig ab 10.06.2021:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir ab dem 1. Juni 2021 die nachträgliche Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer im Rahmen der Steuerrückerstattung an Schweizer Kunden mit Lieferanschrift in Deutschland NICHT mehr anbieten können.
Gemäß Erklärung des deutschen Bundesfinanzministeriums vom 10. Januar 2020 (Seite 4) handelt es sich dabei um eine freiwillige Leistung deutscher Unternehmen, die nicht bindend ist:
[“Liegen für den Unternehmer die Voraussetzungen der Steuerbefreiung vor, kann er dem Käufer den Steuerbetrag in bar oder unbar auszahlen - ggf. nach …“]1
Welche Liefermöglichkeiten bieten wir in die Schweiz an?
- Lieferung mit Versanddienstleister als Paket (ohne Berechnung dt. Mehrwertsteuer).
- Günstigere Alternative: Lieferung mit Spedition als Palette. Das ist ab 5 Paketen pro Sendung interessant. Gedeckelte Versandpauschale
(ohne Berechnung dt. Mehrwertsteuer).
Versandarten
- DAP unverzollt / Schweiz Paketdienst (LZ ca. 8-10 AT - Preis pro Paket) empfohlen bis 4 Pakete +45,00 €
- DAP unverzollt / Schweiz Spedition (LZ ca. 8-10 AT - Preis pro Palette) empfohlen ab 5 Pakete +200,00 €
Welche Vorteile bringt die Direktlieferung in die Schweiz für alle Beteiligten?
- Keine Mehrwertsteuer im ganzen Prozess
- Keine Fahrt über die Grenze
- Keine Zollformalität (Zollstempel)
- Kein Einsenden der Rechnung per Post
- Keine teure Auslandsüberweisung der Mehrwertsteuer
- Keine Rechnungskorrektur
1 https://www.bundesfinanzministerium.de/Content/DE/Downloads/BMF_Schreiben/Steuerarten/Umsatzsteuer/Merkblaetter/2020-01-10-merkblatt-zur-umsatzsteuerbefreiung-fuer-ausfuhrlieferungen-im-nichtkommerziellen-reiseverkehr-ausfur-abnehmerbescheinigung.pdf?__blob=publicationFile&v=3
Sie haben eine Reklamation - was können Sie tun?
Bitte senden Sie eine detaillierte E-Mail mit folgenden Informationen:
- Kundennummer + Firmenname
- Bilder
- Beschreibung des Problems
an info@folienwelt.de.
Wie funktioniert die Reklamation von Produkten (RMA)?
Die Reklamation von Produkten wird durch unser Ticketsystem verwaltet. Sobald eine RMA (Return Merchandise Authorization) per E-Mail mit Bildern an info@viergm.de aufgenommen werden konnte, durchläuft sie unseren Prozess, der von unserem Backoffice bearbeitet wird.
Wie lange dauert es, bis meine Reklamation bearbeitet wird?
Die Bearbeitungsdauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Art der Rücksendung (Ersatzlieferung, Gutschrift mit oder ohne Rücknahme vorheriger Ware, Herstellerreklamationen) und unsere Reaktionsgeschwindigkeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeiten variieren können.
Für Herstellerreklamationen gilt: Unsere Mitarbeiter überprüfen Ihre Anfragen sorgfältig und leiten sie dann an den Hersteller weiter. Bitte beachten Sie, dass die Hersteller oft eine wochenlange Bearbeitungszeit angeben.
Für Herstellerreklamationen gilt: Unsere Mitarbeiter überprüfen Ihre Anfragen sorgfältig und leiten sie dann an den Hersteller weiter. Bitte beachten Sie, dass die Hersteller oft eine wochenlange Bearbeitungszeit angeben.
Muss ich selbst beim Hersteller reklamieren?
Wir übernehmen die Reklamation beim Hersteller für Sie. Dazu benötigen wir vorab Fotos der Beanstandung und das fehlerhafte Material, die wir unter Angabe unserer internen Ticketnummer abholen lassen. Anschließend senden wir den Artikel zum Hersteller und eröffnen eine Reklamation.
Kann ich während der Reklamationsbearbeitung weiterarbeiten?
Falls erforderlich können wir Ihnen nach Absprache auch eine Ersatzlieferung zukommen lassen. In solchen Fällen erstellen wir eine entsprechende Auftragsbestätigung mit dem Wert der Ersatzlieferung, die jedoch nur pro Forma berechnet wird. Bei erfolgreicher Herstellerreklamation der schadhaften Ware wird eine Gutschrift erstellt, die die Kosten der Nachlieferung aufhebt. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre individuellen Optionen zu besprechen.
Wie oft werden Rücksendungen bearbeitet?
Die Rücksendungen werden wöchentlich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versanddauer von DPD variieren kann.
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihre Bestellungen so schnell und flexibel wie möglich zu liefern. Ab einem Bestellwert von 250 € netto sind einige Versandarten sogar kostenlos. Hier finden Sie eine Übersicht unserer Lieferoptionen und Preise.
Besondere Bedingungen und Hinweise
- DPD Express next day: Damit Ihre Lieferung am nächsten Werktag ankommt, muss die Bestellung bis spätestens 15:15 Uhr eingehen. DPD wird bis 18 Uhr zustellen.
- DPD Express Samstag: Diese Option garantiert eine Zustellung am Samstag bis 12:00 Uhr. Dafür muss die Bestellung bis Freitag, 11:30 Uhr, bei uns eingegangen sein.
- UPS Standard: Bestellungen, die nach 11:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und verschickt.
- GO! Express next day (08 - 12 Uhr): Garantierte Lieferung am nächsten Tag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr, sofern die Bestellung bis 17:00 Uhr erfolgt. Die Berechnung erfolgt pro Paket.
Kostenfreier Versand
Ab einem Bestellwert von 250 € netto bieten wir kostenfreien Versand mit DPD Classic und bei unseren regionalen Liefertouren an. Dies gilt für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie die entsprechenden Bedingungen für Express- und Spezialversandarten.
Selbstabholung
Wenn Sie sich für die Option Selbstabholung entscheiden, fallen keine Versandkosten an. Die Abholung Ihrer Bestellung kann gemäß der in der Auftragsbestätigung angegebenen Abholzeit erfolgen.
Liefertouren – Regionaler Versandservice
Für unsere Kunden in bestimmten Regionen bieten wir eine regionale Liefertour an. Dieser Service ist ab einem Bestellwert von 250 € netto versandkostenfrei. Wir beliefern Sie zu festen Terminen in ausgewählten Postleitzahlgebieten sowie in Luxemburg.
Liefergebiete und Termine:
Luxemburg und PLZ-Bereich 54 / 66
➔ Lieferung: Montag, Mittwoch und Freitag
Luxemburg und PLZ-Bereich 54 / 66
➔ Lieferung: Montag, Mittwoch und Freitag
Eifel-Region (PLZ-Bereich 54)
➔ Lieferung: Dienstag und Donnerstag
➔ Lieferung: Dienstag und Donnerstag
Saarland (PLZ-Bereich 66)
➔ Lieferung: Montag bis Freitag (täglich)
➔ Lieferung: Montag bis Freitag (täglich)
So funktioniert's:
Bestellungen, die für die regionalen Liefertouren eingeplant sind, werden von uns automatisch den entsprechenden Terminen zugeordnet.
Sie erhalten in Ihrer Auftragsbestätigung die genaue Information, wann Ihre Lieferung erfolgt.
Bestellungen, die für die regionalen Liefertouren eingeplant sind, werden von uns automatisch den entsprechenden Terminen zugeordnet.
Sie erhalten in Ihrer Auftragsbestätigung die genaue Information, wann Ihre Lieferung erfolgt.
Wie wähle ich meine bevorzugte Versandart aus?
Sie können die gewünschte Versandart während des Bestellvorgangs in unserem Shop auswählen. Je nach Bestellzeit und Dringlichkeit haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Expressversand.
Sie können die gewünschte Versandart während des Bestellvorgangs in unserem Shop auswählen. Je nach Bestellzeit und Dringlichkeit haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Expressversand.
Was passiert, wenn ich die Bestellfristen für den Expressversand verpasse?
Wenn Ihre Bestellung nach den angegebenen Fristen bei uns eingeht, wird sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bei dringenden Bestellungen empfehlen wir, die angegebenen Zeiten genau zu beachten.
Wenn Ihre Bestellung nach den angegebenen Fristen bei uns eingeht, wird sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bei dringenden Bestellungen empfehlen wir, die angegebenen Zeiten genau zu beachten.
Welche Regionen bedienen Sie mit den regionalen Liefertouren?
Die regionalen Liefertouren erfolgen zu festgelegten Terminen in ausgewählten Regionen. Genauere Informationen zu diesen Terminen können Sie direkt bei uns anfragen oder erhalten Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
Die regionalen Liefertouren erfolgen zu festgelegten Terminen in ausgewählten Regionen. Genauere Informationen zu diesen Terminen können Sie direkt bei uns anfragen oder erhalten Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
Liefern wir an Packstationen oder Filialen?
Ja, wir bieten grundsätzlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine Packstation oder eine Postfiliale zu liefern. Allerdings gilt Folgendes:
- Packstationen oder Filialen als Lieferadresse bei der Bestellung: Um Ihre Bestellung direkt an eine Packstation oder Filiale zu senden, müssen Sie diese Adresse bereits während des Bestellvorgangs als abweichende Lieferadresse angeben. Eine nachträgliche Änderung unsererseits ist nicht möglich.
- Nachträgliche Änderung über die Sendungsnummer: Sollten Sie die Lieferung im Nachhinein an eine Packstation oder Filiale umleiten wollen, können Sie dies eigenständig über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters (z.B. DPD oder UPS) vornehmen. Beachten Sie jedoch, dass dies zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen kann, da das Paket neu gescannt und verarbeitet werden muss.
Bitte beachten Sie, dass für den reibungslosen Versand an Packstationen oder Filialen eine korrekte und vollständige Angabe der Adressdaten erforderlich ist, einschließlich Ihrer Postnummer und der Packstationsnummer.